2025年春节假期，阿坝州全州游览市场迎来了前所未有的火爆景象。九富运业“九旅悦杏妆对峙“把游客当客人、当亲人、当贵人”，全力以赴做好游览服务的每一个环节。通过科学研庞注精心两全、强化意识、尺度治理，为游客营造了一个安全、有序、优质、文化的春节假日游览环境，圆满实现了春节期间高铁站与景区间的游览运输工作，喜迎新春“开门红”。

科学研判，抓节前筹备

1．全员备战，保险春运

为迎接高铁开明后的首个春运，九富运业决定，春节假期公司班子、各职能部门全员上岗，禁绝休假，直至元宵节实现，全力保险春节搭客运输工作。

2．运力预判，精准调度

凭据九寨沟景区预售情况，预判景区直通车顶峰流量在7000～8000人左右/日，平台运力最大限度需保险67辆车。公司立即协调组织线下运力公司提前做好运力储蓄，并在节前将运力储蓄情况报松潘县交通运输局登记。

精心两全，抓运力调度

1．信息网络，精确打算

网络高铁班次、景区人流等关键信息，造订具体的发车打算，确保运力调度科学合理。

2．技术培训，高效共同

组织平台调度和现场疏导人员进行专项技术培训，确保运调工作和现场工作人员缜密共同，实现高效运输。

3．流量治理，矫捷调度

亲昵关注去程和回程的流量变动，治理沉心随流量迁徙，出格关注九寨沟景区搭客回程的功夫需要，实时增班、增车，加强现场治理，确保搭客不滞留，守护品牌形象。

4．春活带头，安全服务

组织发展节前车队驾驶员春活带头会，对安全运输、服务工作以及与平台调度的共同沟通等提出明确要求，确保春运期间各项工作有序进行。

强化意识，抓安全出产

1．安全查抄，确保出行

节前做好节日期间的安全查抄和搭客行包查抄工作，在景区直通车停车场内装置台式安检仪，对出行搭客进行安全行包查抄，确保搭客安全出行，并接受行业治理部门的实时查抄。高原地域天寒地冻，安全数门对峙逐日凌晨放哨路路，对特殊路段进行预警并援手驾驶员装置防滑链，确保运输安全。

2．回程安检，迎接查抄

九寨沟回程点位的安全查抄工作，要求工作人员手持安检仪对到九寨沟回程点位上的搭客进行行包查抄，时刻迎接主管部门“回头看”的各项监督查抄，确保安全无虞。

尺度治理，抓服务质量

1．客服培训，沟通顺畅

加强客服沟通技术的培训，并一时增长顶峰占线转入电话的设置，确保与搭客之间的沟通畅达，提升服务质量。

2．现场疏导，急剧响应

加强现场疏导人员的业务培训，急剧处置搭客需要及征询等有关业务工作，确保春运期间无投诉，提升搭客中意度。

3．驾驶员监督，杜绝违规

加强驾驶员服务工作的疏导和监督，严禁带客进店行为，加强路上放哨工作，确保服务规范。

在九富运业各级干部员工共同致力下，各项工作有序发展，春节假日8天，九旅悦行平台累计实现运送搭客5.15万人次，喜迎新春“开门红”，不仅赢得了行业部门的高度注定，也赢得了宽大搭客的赞美。

新岁开篇，九富运业锚定“更便捷、更贴心、更专业”的服务理想，步履一向，持续深耕服务品质。将来，九富运业将以更严谨的态度、更先进的治理模式，不休打磨细节，全方位提升服务质量，为每一位游客铺就一条安心、顺心、舒心的旅途，让每一次出行都成为美好回顾的序章。